Gmail: Problema de interacción elimina mi lista de contactos

Hoy ha caído un mito, hasta hace poco consideraba a Gmail como uno de los logros más interesantes en materia de interacción, hasta que un planteamiento erróneo de interacción en la gestión de contactos hizo que eliminara a unos cuantos de mi lista, con las implicaciones que eso tiene… a parte de perder el correo, pierdo el contacto del Gtalk porque todo está integrado.

Explico cómo pasó desde el punto de vista de usuario.

La Tarea
La tarea era muy sencilla, consistía en dar de baja a un contacto en un grupo y añadir uno nuevo

Resultados
El usuario eliminó todos los contactos de la lista, perdiendo los respectivos correos asociado.

Problema detectado
El literal de la acción “Delete Contact” en el contexto de la acción era confuso.
El equipo de Gmail plantea que para eliminar un contacto de un grupo el usuario debe hace click en el botón “Groups” y seleccionar Remove from… “Nombre del grupo”

Solución
Una posible solución sería sustituir el botón “Delete Contact” en el contexto de acciones de grupo y sustituirlo por “Remove from this group” dejando la opción de borrado para el contexto de edición del Contacto. Puesto, que es poco probable que un usuario desee eliminar completamente un contacto en un contexto de edición de Grupos.

Ahora bien, veamos gráficamente lo que hemos estado comentando.

El contexto del usuario
contexto de uso

Las opciones de la tarea dentro del contexto. Si quiero eliminar haré click en Delete, no?
Acción

La propuesta de interacción del equipo de Gmail, la acción que quiero ejecutar en escondida
el error

La guinda del paste: El dialog box de confirmación
El mensaje

Here’s my two cents…

  • Analiza siempre el contexto de las acciones
  • Diseña pensado en escenarios y en tareas concretas
  • No obligues al usuario a leer nada, ayúdalo a interpretar. Guíalo
  • En formato web, dile NO a las ventanas de diálogo o dialog box. Los usuarios las odian, esta ventanas hacen todo menos dialogar
  • No tengas miedo en ser explícito a la hora de etiquetar acciones
  • Como siempre, simplicidad y sentido común. Pero ante todo, simplicidad

¿Os ha pasado esto alguna vez? Posiblemente si hacemos un test de usuario esto saldría en rojo….

Acerca de Jorge Márquez

User experince designer

4 thoughts on “Gmail: Problema de interacción elimina mi lista de contactos

  1. En mi caso, intentando eliminar un ex-miembro del grupo, no llegue a eliminar los contactos porque la accion “delete contact” no casaba con la acción que queria realizar, pero si que tuve muchisimos problemas para encontrar la opción “remove from group”… desde luego seria mas intuitivo que en este contexto la opción se mostrara a primer nivel.

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