Principios de usabilidad: La regla de los 3 clicks

La regla de los 3 clicks (3 clicks rules) recomienda que no se debería llegar a ninguna información clave de un website en más de tres clicks. La correcta aplicación de este principio produce en el usuario una experiencia positiva, ese usuario probablemente volverá a nuestro site recordando que una vez pudo cumplir su objetivo satisfactoriamente.

Hemos hecho un pequeño experimento para probar la efectividad de este principio. La tarea es ir al website de una cadena de televisión y averiguar qué programa emitirán mañana por la noche.

Aquí los resultados.

web del canal rotulación tiempo clicks
tve.es Programación 37 segundos 3
cuatro.com N/A 19 segundos 1
tvc.cat Programació 32 segundos 3
lasexta.com N/A 8 segundos 1
telecinco.es Proramación 50 segundos 2
foxtv.es Programación 19 segundos 2
axn.es Programación 18 segundos 2

Este pequeño test ha resultado interesante.

Una primera conclusión nos diría algo básico, la aplicación correcta de un principio no garantiza el éxito en la usabilidad global. Por ejemplo en telecinco la información está muy desordenada y desorienta al usuario, si bien pudimos llegar al obejtivo en 2 clicks nos tomó 50 segundos conseguir la información. Otro ejemplo puede ser el caso de cuatro y la sexta, ambos canales presentan en el homepage un pequeño recuadro con la programación y surge la pregrunta, por qué 11 segundos de diferencia entre una y otra. Resulta que cuatro, al hacer click en “mañana” desplaza el scroll del recuadro hasta el final consiguiendo con ello desorientar al usuario, conclusión: al usuario le costó 11 segundos orientarse.

Otra experiencia interesante fue TVC, al hacer click en programació te prenseta un calendario, pero para que muestre los resultados debes hacer un click adicional, como a los usuarios no nos gusta leer más de la cuenta, lo intuitivo es pensar que al hacer click en el calendario ya tendríamos la respuesta. Este es un click innecesario, de estos que yo suelo llamar “clicks informáticos”, que son necesarios porque el sistema lo requiere.

Acerca de Jorge Márquez

User experince designer

8 thoughts on “Principios de usabilidad: La regla de los 3 clicks

  1. Un estudio muy interesante. Felicidades.

    Espero que los responsables de las cadenas, lean este tipo de estudios. ¿Quién no ha tenido una mala experiencia en ir a ver los horarios de la F1 en la web Telecinco?

    Yo me me pasado tiempo dando vueltas y vueltas por la página.

    Lo increíble,es que además tienen un apartado especifico para ello.

  2. Pingback: Regla de los 3 clicks « RageCo

  3. Pingback: Leyes y principios: Fitts’ Law : Usándolo.com

  4. Muy buen artículo, ya que has puesto un ejemplo práctico de los sites de algunas de las cadenas de television con datos empíricos de las mismas.

    Los resultados también muestran que cuanto más nueva es la cadena “mejores” resultados muestran.

    Un saludo,
    Alejandro Arco

  5. Gracias, alejandro.

    Interesante tu lectura, sin duda cada vez no acercamos más a una mejora de la experiencia de usuario.

    Diría que este este post, no incluyó la versión nueva de TVE, pero ha remontado a 1 sólo click ;)

  6. Muy interesante esta regla de los tres clic para los programadores, en muchas ocasiones he visitado varios web sites en las cuales me he perdido y se me ha hecho un mundo visitar esto es interesante ya que da al usuario final(cibernauta) mayor informacion en menor tiempo y menor ciclo. al indagar sobre esto me pregunto si existe alguna metodologia efectiva en portales web?. Muchas Gracias
    uno o dos clic y YAAAAAAAAAAAAAAA

  7. Pingback: SEO y usabilidad.

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